cs교육이란
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cs교육이란
CS 교육은 고객 서비스(Customer Service)의 약자로, 고객과의 소통과 문제 해결을 원활히 하는 능력을 기르기 위한 교육을 의미합니다. 이 교육은 주로 고객과 직접 대면하거나 상담하는 직무에서 필요하지만, 오늘날에는 더 넓은 의미로 모든 직무에서 고객 중심 사고를 기르기 위한 교육으로 인식되고 있습니다. CS 교육은 기업과 기관이 고객의 다양한 요구를 이해하고 대응하는 능력을 갖추게 하며, 더 나아가 고객과의 신뢰를 구축하는 데 중요한 역할을 합니다. CS 교육에서는 고객 응대의 기본 자세, 예의 바른 대화법, 문제 상황에서의 해결 능력, 고객의 심리 이해, 상황에 맞는 응대 스킬 등을 다룹니다. 예를 들어, 고객이 제품이나 서비스에 불만을 제기할 때, 단순히 문제가 무엇인지 듣는 데 그치지..